مبادئ التصميم الشامل (Inclusive Design) في UX

التصميم الشامل

هل تساءلت يومًا عما يفعله مصنعو المنتج عندما يريدون إنتاج منتج جديد أو حتى تقديم نفس المنتج القديم مع عبوات جديدة؟

حسنًا، إذا كانوا يريدون الاعتماد فقط على ذوق وخبرة المصمم، أو ما هو أسوأ، فقط على ذوقهم الخاص، فمن المحتمل أن يكون المشتري الأول والأخير للمنتج هو نفسه.

نعم، حسنًا، القصة ليست بهذه البساطة. نحن بحاجة إلى توسيع رؤيتنا ورؤية نطاق أوسع أكثر بقليل من طرف أنفنا، وذوقنا واحتياجاتنا، وما وراء الأسرة والحي.

لا، هذا ليس كافيًا، لا يزال محدودًا للغاية، دعنا نذهب إلى أعلى، عاصمة الدولة، لا تزال منخفضة، أعلى.

في تحديثاته الأخيرة، تولي Google أيضًا اهتمامًا خاصًا لمناقشة تجربة المستخدم أو UX (User Experience) ومدى سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك على المستخدمين الذين يتمتعون بجميع مستويات القدرة. السؤال الأساسي هو، هل تريد التصميم لشخص واحد أم 7 مليار شخص؟

مبادئ التصميم الشامل (Inclusive Design)

التصميم الجرافيكي

ما هو التصميم الشامل؟

رافقت بداية عقد جديد في عالم التصميم التركيز المتزايد على التصميم الشامل. هذا يعني أن محترفي تجربة المستخدم عبر صناعة التكنولوجيا يتطلعون بشكل متزايد إلى التصميم الشامل لإنتاج المنتجات والخبرات.

إذا كنت جديدًا في عالم تصميم UX (User Experience)، فلا تفترض أن التصميم الشامل هو موضوع متقدم. في الواقع، يعتبر التصميم الشامل في قلب تاريخ تجربة المستخدم(UX)، والتصميم الشامل هو أحد أكثر الطرق فعالية وأفضلها لإضافة العمق والمعنى إلى أعمال التصميم الخاصة بك.

باختصار، يعني التصميم الشامل التفكير عن قصد في احتياجات المستخدمين الذين من المحتمل أن يتعرضوا للاستبعاد في العديد من جوانب الحياة اليومية بسبب عضويتهم في مجموعة مضطهدة أو أقلية إحصائية.

لماذا التصميم الشامل مهم؟

بصفتك خبيرًا في تجربة المستخدم، لديك القدرة على تشكيل كل شيء، فأنت قادر على تغيير طبيعة واتجاه المشروع. هذه مسؤولية هائلة، وهذا يعني أن لديك القدرة على التأثير في قرارات التصميم بطريقة تفيد الأشخاص الذين غالبًا ما يتم تجاهلهم، وهذا يتحدث عن أهمية التصميم الشامل. حقًا، ما هو أكثر إنسانية وإمتاعًا من هذا تباركت سعادتك.

في الواقع، كل أولئك الذين يشاركون في تصميم منتج رقمي، وعلى رأسهم أعمال UX، وكذلك مطوري البرامج ومديري المنتجات وحتى المتخصصين في اكتساب المواهب، جميعهم مسؤولون عن التأثير الاجتماعي للحلول المقدمة، القرارات التي يتخذونها أو حتى أنهم لا يفهمونها. هذا هو السبب في أن فهم نطاق وتعقيد التصميم الشامل أمر ضروري لمحترفي التكنولوجيا الطموحين.

“إذا لم نقبل عمدا مخاطر التعلم، فإننا نتركه وراءنا دون قصد”

يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة والأقليات المهمله وربما أي مستخدم (بما في ذلك نحن) التعرض للإقصاء عند التفاعل مع منتج رقمي. تأتي تجارب المستخدم السلبية والاستثنائية والتمييزية في أشكال عديدة، بما في ذلك: الحرمان من الوصول، وتجارب إذلال الهوية، والكشف غير المرغوب فيه عن المعلومات الحساسة، والتجارب المحبطة.

مع وضع ذلك في الاعتبار، تتمثل إحدى طرق تحديد نهج التصميم الشامل في القول بأنه لا يمكن فقط توفير حلول لا يمكن الوصول إليها بسهولة، ولكن أيضًا تجعل الناس يشعرون بأنهم قد تم استقبالهم بشكل جيد وأنها آمنة وذات قيمة.

UX (تصميم تجربة المستخدم)

أمثلة على التصميم الشامل

كما تعلم في UX (تصميم تجربة المستخدم)، فإن العوامل الرئيسية السبعة التي تؤثر على تجربة المستخدم هي:

  1. التوفر – accessible
  1. أن يكون مفيدًا – useful
  1. سهولة الاستخدام – usable
  1. يمكن العثور عليه – findable
  1. الأصالة – credible
  1. مرغوب فيه – desirable
  1. ذو قيمة – valuable

أننا نتعامل مع توفرها أو إمكانية الوصول إليها في تصميم شامل.

إذا أردنا أن نذكر مثالاً للحياة اليومية للتصميم الشامل، يمكننا أن نذكر تصميم أبواب المدخل للمبنى. في الماضي، كانت مقابض الأبواب تُصمم بطريقة دوارة، مما قد يسبب مشاكل إذا كانت أيدينا مقيدة. أثناء فتح الباب، أو إذا كان هناك شخص من المنطقة يعاني من مشكلة أو إعاقة في راحة اليد، فسيكون فتح الباب تحديًا. ولهذا الغرض، تم تصميم المقابض الحديثه، والتي يمكن فتحها بسهولة باستخدام الكوع. المستشفيات والأبواب ذات العيون الإلكترونية التي تم تصميمها، والتي تفتح بسهولة عند اقتراب الأشخاص أو الأشياء، ووجد هذا التصميم تدريجياً مكانه في معظم الأماكن العامة.

مثال آخر وهو أحد الأمثلة الشهيرة لـ ux هو حاوية الصلصة، والتي تم تصميمها لراحة المستخدم مع غطاء الصلصة في الأسفل بحيث يمكن للمستخدم استخدامه بسهولة أكبر والحصول على تجربة أفضل عند استخدامه.

أيضًا، تم تصميم أبواب سهلة الفتح لتعليب الأبواب بحيث يتمتع المستخدم بتجربة أكثر متعة في استخدام هذه المنتجات.

مثال آخر هو تكييف ممرات الشوارع بأرضيات تحذير للمكفوفين وضعاف البصر.

 تشمل الأمثلة الأخرى للتصميم الشامل المنحدرات والأسطح المنحدرة عند مداخل الأماكن التي تحتوي على سلالم للأشخاص ذوي الإعاقة.

أيضًا، تعد الحنفيات الأوتوماتيكية والمصابيح الأوتوماتيكية أمثلة أخرى على التصميم الشامل في الحياة اليومية.

من الأمثلة على التصميم الشامل في العالم الرقمي قارئات الشاشة التي تقرأ نص الصفحة للمكفوفين والعمي وألوان لمكفوفي الألوان.

مثال آخر على التصميم الشامل في العالم الرقمي هو الترجمة المصاحبة للأفلام التي تساعد الصم على الاستمتاع بمشاهدة الأفلام، على الرغم من أن هذا ليس فقط للصم ولكن أيضًا للأشخاص الأصحاء، على سبيل المثال، فهو يساعد الطلاب على تعلم لغة ثانية. أو عندما يكون الآخرون نائمون. كذلك يمكن لأي شخص مشاهدة فيلمه المفضل دون إزعاج أو متابعة فيلمه أثناء التحدث في الهاتف أو في الأماكن العامة. في ما يلي، سيكون لدينا المزيد من الأمثلة على التصميم الشامل في العالم الرقمي.

من هو المصمم الشامل؟

من السهل جدًا تضمين “الجميع” في تصميمك. صمم بطريقة تجعلك تشعر كما لو كان لتصميمك لغة، فستكون قادرًا على قول “مرحبًا” لأي شخص، حتى بلغته الخاصة.

عنصرين أساسيين للتصميم الشامل (inclusive design)

يحدث التصميم الشامل عندما يكون لديك 1)  الفريق المناسب وراء قرارات التصميم و 2) تُشرك المستخدم في عملية التصميم. دعونا نحلل ما هو أساسي حول هذين العنصرين.

وجود الفريق المناسب للتصميم الشامل

بوعي أم لا، نحن جميعًا متعصبون. بمعنى أن ميل الإنسان هو تخيل أن الآخرين لديهم تجارب مماثلة لتجاربهم الخاصة. للتحكم في هذا الاتجاه وتغييره، نحتاج إلى الوقت والنية والتعرض لقصص وتجارب مختلف الأشخاص. كيف يؤثر ذلك على عملية التصميم الشاملة؟ هذا يعني أننا غالبًا ما نكون غير مدركين لمن نستثنيه (لا نفكر فيه) من عملية التصميم.

الهويات المقدمة في الفريق لها تأثير كبير على القرارات. كما يقول مايك مونتيرو في Ruined by Design ، “كل الرجال البيض في الغرفة، حتى مع أفضل النوايا، يعرفون فقط ما يشبه اتخاذ قرار كرجل أبيض.”

يساعدنا وجود فرق متنوعة على فهم تحيزاتنا الفردية والتغلب عليها. بالنسبة للتصميم الشامل، فإن فريق تصميم المنتج الذي يتألف من أشخاص ذوي خلفيات ثقافية مختلفة وقدرات مختلفة وهويات جنسانية مختلفة أقوى من فريق من الأشخاص الذين ينظرون ويتصرفون ويتعرفون ويفكرون بنفس الطرق كما كانوا يفعلون من قبل. لذلك ابحث عن طرق لإنشاء فريق متنوع للغاية لديه القدرة على رؤية وتصميم الحلول لمجموعة واسعة من احتياجات المستخدمين.

إشراك المستخدمين في Inclusive Design

تعتمد تجربة المستخدم(UX)على الاعتقاد بأن المستخدمين يجب أن يكونوا المستفيدين الرئيسيين منها، في صميم كل ما نقوم به هو تشكيل المنتجات والحلول لهم. ربما تكون قد سمعتها من قبل: مقابلة المستخدمين، واكتشاف احتياجاتهم، واختبار الأفكار معهم، والاستماع إلى المستخدمين مرة أخرى عندما تتوصل إلى الحلول الخاصة بك.

يصبح الاتصال بالمستخدمين أكثر أهمية عند التصميم الشامل لمجموعات المستخدمين التي لا نعرفها. تتحدث خبيرة التصميم وإمكانية الوصول كات هولمز عن التصميم الشامل مع المستخدمين كجزء أساسي من العملية. إذا أردنا التأكد من أن التجربة التي نصممها ذات قيمة لكل شخص قد يستفيد منها، فيجب علينا تصميم مجموعات مستخدمين استثنائية.

مبادئ التصميم الشامل (Inclusive Design)

يتضمن التصميم الشامل معايير الإنجاز

في كثير من الأحيان عند الحديث عن التصميم الشامل، فإن الارتباط الأول والوحيد الذي ينشئه الأشخاص أو المنظمات في بعض الأحيان هو إمكانية الوصول. إمكانية الوصول هي تصميم المنتجات أو الأجهزة أو الخدمات أو البيئات التي يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة استخدامها. بينما يتجاوز التصميم الشامل مخاوف إمكانية الوصول، فإن التصميم لإمكانية الوصول هو جزء لا يتجزأ من التصميم الشامل.

عند تصميم مواقع الويب، هناك بعض المعايير والإرشادات المعروفة التي يمكنك اتباعها لضمان عدم استبعاد المستخدمين بناءً على قدرتهم. تعتبر إرشادات الوصول على موقع WCAG على الويب مكانًا رائعًا للبدء.

يجب مراعاة إمكانية الوصول بشكل كامل في عمليات التصميم الخاصة بك. قامت شركات مثل Google بدمج مبادئ إمكانية الوصول بسلاسة في لغة التصميم الخاصة بها. في الشكل أدناه، يمكنك رؤية مثال على التصميم متعدد الأبعاد(Material Design) في التصميم الشامل الذي يحتوي على معايير إمكانية الوصول بلغة تصميم Google.

عندما يشير رمز القلم الرصاص إلى التحرير، ويقرأ قارئ الشاشة “تحرير” بصوت عالٍ لشخص كفيف أو ضعيف البصر، فقد يكون هذا مفيدًا في إمكانية الوصول بدلاً من الإشارة إلى شكل الرمز وقراءة “قلم رصاص”. إذن هنا الأيقونة نفسها ليست مهمة، لكن ما تفعله مهم ويجب قراءته.

التصميم الشامل يتجاوز إمكانية الوصول

يمكن الوصول إلى التصميم الشامل ويضمن عدم استبعاد المستخدمين بسبب قدراتهم. يمتد هذا المفهوم إلى جهود ونية مماثلة لاحتياجات المستخدمين الذين غالبًا ما يتم استبعادهم لأسباب أخرى مثل العمر والخلفية والعرق والهوية الجنسية، إلخ. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية وأفضل الممارسات لمساعدتك على التصميم بشكل أفضل.

لاحظ أن الأمثلة المقدمة تستند إلى الخبرات والصور التي تم التقاطها من نوفمبر 2019 إلى يناير 2020، ونحن لا نقوم بتضمينها لتمثيل أي شركة أو منتج بشكل سلبي، ولكن فقط لتقديم أمثلة عملية في العالم الحقيقي حيث يمكن تطبيق التصميم الشامل. من يعرف؟ ربما ستجعل هذه الأمثلة الشركات الأخرى تفكر بشكل أوسع حول كيفية التصميم بشكل شامل.

استخدم صورًا شاملة

يتطلب تمثيل الناس من خلال الأيقونات وصور الأليستريتور والصور الي التفكير. يقوم تطبيق تداول الأسهم BUX بتعيين صورة ملف تعريف افتراضية لجميع المستخدمين الجدد.

إنه يصور شخصًا بسمات تعتبر نمطية “ذكورية”: ملامح وجه أوسع، وعيون خالية من الرموش، وشعر وجه، وما إلى ذلك، نظرًا لأن العديد منا يعتبرون أننا مشروطون ثقافيًا بالتوافق مع الخصائص الافتراضية للذكور مثل التمتع بصحة جيدة، قادر، ذو بشرة بيضاء، إلخ. الرسالة التي ترسلها هذه الصورة إلى مستخدميها هي: مستخدمينا أقوياء وذكيون ولديهم ذكاء مالي ورجال.

بغض النظر عن شكل المستخدمين الفعليين، هناك فرصة جيدة ألا يشعر بعض مستخدمي BUX أن هذه الصورة تمثلهم جيدًا. إذا أردنا الحصول على تصميم شامل، فهناك خيارات أفضل لاستبدال صورة الملف الشخصي.

هناك استراتيجيتان لإنشاء صور شاملة: التجريد والتنويع. لا يتطلب أي منهما الكثير من الجهد، ويمكن لكليهما مساعدة المزيد من المستخدمين على الشعور بأنهم مشمولون في التجارب والمنتجات التي تصممها.

التجريد في التصميم الشامل

التجريد يعني الابتعاد عن التمثيل الواقعي، وفي التصميم الشامل يكون على وجه التحديد لصالح السماح للمستخدمين بمطابقة الصورة مع حياتهم وهوياتهم. يمكنك القيام بذلك باستخدام صور أكثر تصورية ولكنها لا تزال تشبه الأشخاص أو حتى الكائنات أو الحيوانات.

يعد التجريد في التصميم الشامل طريقة رائعة لضمان عدم وجود استثناءات بين المستخدمين. يقوم Lemonade بذلك عندما يقوم مستخدم جديد بالتسجيل في خدماته.

مبادئ التصميم الشامل (Inclusive Design)

التنويع في التصميم الشامل

من ناحية أخرى، يهدف التنويع في التصميم الشامل إلى تمثيل العديد من الاختلافات التي يمكن للمستخدمين التعرف عليها. تُستخدم هذه الاستراتيجية بالفعل على نطاق واسع في الإعلانات وهي مناسبة لمواقع الويب التسويقية وكذلك صور المنتجات التي لا تعمل بشكل مباشر كمستخدم حقيقي أو شخص يعرفه.

عندما تقوم بالتنويع في تصميم شامل، فأنت تريد تمثيل مجموعة كاملة من البشر في كل صورة تستخدمها. صور Airbnb هي مثال رائع على ذلك. إنهم سعداء جدًا بعكس الاختلافات  في مجتمعهم. يتطلب إنشاء مرئيات شاملة تعاونًا جيدًا بين مصممي UX و UI.

“يجب أن يتمتع أي شخص من أي عمر وخلفية وجنسية وجنس وموقع بأي مستوى من القدرات البدنية والعقلية بتجربة ممتعة عند استخدام التصميم الخاص بك، كما يجب أن تكون إمكانية الوصول إلى تصميمك موافقة تمامًا لهم.”

مبادئ Inclusive Design

كما عرفنا حتى الآن، فإن أحد أهم جوانب تصميم واجهة المستخدم (UI) هو إمكانية الوصول إلى هذا المنتج أو التصميم بطريقة تجعل الجميع، من الصغار والكبار، والمتعلمين والأميين، والرياضيين أو المعاقين، النخبة أو الضغيف ذهنياً.  متدين أو ملحد، آسيوي أو أوروبي، أفريقي أو هندي من أمريكا الجنوبية إلى الساموراي الياباني، يمكن للجميع التواصل معها بسهولة واكتساب خبرة جيدة من العمل معها. فيما يلي بعض مبادئ التصميم الشامل:

  • الاستخدام المتكافئ والمتساوي للمشروع، بعيدًا عن أي تمييز للمجموعات المختلفة
  • المرونة عند الاستخدام، يجب أن يتناسب التصميم مع مجموعة واسعة من احتياجات وقدرات مختلف الأشخاص.
  • منتج بسيط وسهل الفهم، يجب أن يكون فهم كيفية استخدام المنتج بسيطًا.
  • يجب أن يوفر النقل السهل والمفهوم للمعلومات أو المنتج أو التصميم لجميع المستخدمين المعلومات المطلوبة والضرورية وفقًا لظروف البيئة وقدرة المستخدم الحسية.
  • تقليل تحمل الخطأ أو تحمل الخطأ، يجب التقليل من المخاطر والنتائج السلبية للأعمال العرضية وغير المقصودة.
  • الحاجة إلى استخدام الحد الأدنى من الجهد البدني، يجب أن يعمل المنتج أو التصميم ببساطة وكفاءة مع الحد الأدنى من الجهد والجهد البدني.
  • الحجم والمساحة المناسبة للاستخدام والمرور، يجب على المصمم إنشاء أبعاد ومساحة مناسبة لعرض المنتج والاقتراب منه واستخدامه، مع مراعاة الظروف المادية أو الارتفاع أو الحركة للمستخدم.

استنتاج

هذه هي فلسفة التصميم الشامل، ومحاربة التمييز بأي شكل. لكبار السن والأطفال، والمعوقون والصحيون، وأصحاب القدرة الجسدية، جميعهم  لهم نفس الحق في الاستفادة من التسهيلات والتقدم التكنولوجي. كل الجهود التي يبذلها المصممون الشاملون لتغطية هذه المشكلة وتوفير إمكانية الاستخدام لغالبية الناس في المجتمع والمضي قدمًا دائمًا بهدف إنشاء أكبر قدر من التغطية لتشمل معظم الاختلافات والاختلافات.

منشور ذات صلة
After Effects 4 Minutes

أهم 9 قدرات يجب أن يعرفها محرري أفلام After Effects

أمير مقدم

تعد معرفة كيفية إنشاء أنيميشن نصي (Typogarphy) أو حتى Logomotion في After Effects جزءًا أساسيًا من معرفة و أحترافك. يمكن أن يؤدي الجمع بين أنيميشن النص ومقاطع الفيديو إلى إنشاء مقدمة احترافية للغاية لمقطع الفيديو.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

السلة